去年11月初，因为某事被属地化管理的党群服务中心联系。对方在答复后，专门列明所在街道的XXX是该事项的负责人。当准备电话联系时，办事处值班人员告知XXX主任（实为副主任）的电话不对外公布。
诉之政务平台，得到的“处理结果”是相关的“街道党政办已经进行了详细的调查，并采取了相应的措施。部门确认值班工作人员在查询XXX电话时存在疏漏，要求他们加强值班流程的学习与熟悉。同时，部门已经向值班主任明确确认，所有办公电话都是可以向公众公开的，并已通过通知的形式告知了所有值班人员。部门将继续努力提升服务质量，确保类似问题不再发生。”（处理时间：2024/11/8）
随后，相关的通话顺利完成，事情就此圆满解决。
春节过后的二月中旬，由于新的问题有必要联系该街道办事处的第一责任人YYY。依照去年的工作流程，便拨打电话询问。但被告知的是，“领导电话不对外公布”外加“YYY没有电话”。
首先，声称的“不对外公布”，与去年的处理结果背道而驰。再加“YYY没有电话”的双重理由，实在难以正常理解、更令人困惑不已。
从最初的“电话不对外公布”，到已经承诺的“类似问题不再发生”。忽然间，又冒出个“没有电话”的现实场景。这似乎意味着“没有电话还怎么提供”，就自然而然地成为顺理成章的事情了。
再次求证，得到如下答复：
经落实，值班室一直配备领导班子成员、各部门、各社区的电话号码方便居民咨询。对于领导电话不能对外公布这一条，已经向值班主任确认，配备办公电话的所有领导的办公电话都可以公开。但没有办公电话的领导，值班人员会将诉求做好记录，及时与领导汇报并转办给相关部门进行解决。（处理时间：2025/2/27）
显而易见，这是充满智慧的答复。它将有电话的情形、没电话的推定以及由此进行补救的有效措施，皆归拢于可掌控的范围之内，体现出行事的缜密和通盘的考虑。然而，对于曾经做出的承诺，却又无法自圆其说。
从再回复的语句中，多少能露出前后矛盾的无奈之处，即最早的“以通知的形式告知了所有的值班人员”，已经升级为如下的“以书面形式张贴在值班室”：
经落实，街道党政办已经对领导办公电话公开的问题进行了落实，并采取了相应的整改措施。首先，党政办在2024年11月份已经通过书面形式通知所有值班人员，明确所有办公电话都是公开的。其次，针对通知落实不到位导致的工作失误，党政办已经进行了整改。已将通知以书面形式张贴在值班室，以确保所有值班人员都能够清晰、准确地了解相关规定和要求。您的反馈对于推动部门改进工作、提升服务质量具有重要意义。（处理时间：2025/3/4）
不难发现，上述答复又引出了“党政办已经进行了整改”的具体化措施。然而，让党政办有意躺枪的话，其负责人应当如何承担相应的连带责任呢。果然，新的版本再次出现：
经落实，关于您反映的问题，工作人员已电话联系您。党政办在2024年11月份通过值班群内通知形式通知所有值班人员，因通知落实不到位导致今年2月24日再次出现电话不公开的工作失误。部门已经听取您的建议，将值班守则和公开电话打印并张贴在值班室，确保每一位值班人员都能看到办公电话公开的通知和所有办公电话的联系方式。感谢您的关注和支持。（处理时间：2025/3/10）
至此，一幅清晰的画面，如同采用显影液冲洗照片一样，已开始慢慢显影、缓缓显像。
经落实，接到您的反映后，部门意识到工作中存在疏忽之处，街道已对该事件的第一责任人党政办主任ZZZ进行批评教育。经纪检部门核对，处理层面为第一责任人党政办主任，不涉及处分他人。同时，部门也加强了内部管理，完善了通知机制，确保通知的有效传达和执行，以确保类似问题不再发生。感谢您的关注和支持。（处理时间：2025/3/17）
按理说，发生问题的边边角角，差不多都快水落石出了吧。但究竟导致问题连续发生的根源在哪里，似乎还是包裹着一层谜团。从去年11月第一次出现领导电话不对外公布的规定，到投诉后与该办事处该事件的负责人XXX通电话。这至少可以说明，整改是由XXX全程监督完成的。
当今年2月份又重复去年11月发生的事情时，且归咎于党政办公室的ZZZ，那么这符合最基本的岗位职责和工作流程吗。就批评教育而言，它的实施、完成、结果、记录等都在哪里，亦需出具相关的说明为好。
果然，又有了最后的回声：
经落实，您是反映领导电话未对外公布，属于党政办工作职责，XXX是分管社区领导，负责分管您所在社区的相关工作，ZZZ是党政办负责人，负责街道机关管理、综合协调、来电值班等工作。2023年11月首次发现问题后，已由分管领导牵头整改。2024年2月同类问题重复发生，经核查，系具体工作人员对工作流程不熟悉，街道对党政办负责人进行批评教育，要求对您进行赔礼道歉。
特别值得推荐的是，这段答复的点睛之笔在于：
此事件发生后，部门高度重视，强调要强化作风建设，建立长效机制，印发了《某街道“严纪律、提质效、抓落实”作风建设行动方案》，督促干部作风大转变、工作效能大提升。下一步，部门将持续接受社会监督，切实提升政务服务水平。感谢您的关注和支持。（处理时间：2025/4/2）
言已至此，实在不易。还有什么可说、却不想说，能说、却不愿说，直说、却又不便说的千言万语或一言难尽呢。
回顾，算是全景式地都回顾了。展望，在此又能看到些什么呢。不得不说，回顾与展望之间若要少了足够反思的话，类似的情景会不断出现，而且将是见怪不怪的习以为常、司空见惯。
原载 rossen
2025.4.17
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